E' da giugno 2019 che ho fatto richiesta di upgrade della fibra FTTH da 100 mega a 1 giga, sono con fastweb.
A settembre, siccome fastweb non mi aveva ancora upgradato, ho provato a passare a telecom, che mi dice che sono coperto dalla fibra 1000 con passaggio del numero di telefono.
A novembre la telecom non aveva fatto ancora nulla, però mi chiamano e mi dicono che non c'è disponibilità per la fibra da 1 giga, al massimo la 200 mega in FTTC e avrei dovuto perdere numero di telefono.
Annullo il contratto, ma loro vanno avanti, mi arriva una chiamata da parte di fastweb che mi dice che ho fatto richiesta di recessione del contratto: telecom l'aveva portata avanti senza il consenso.
Dopo 20 giorni dalla disdetta a telecom, ricontatto fastweb, perché la richiesta era ancora pendente.
Il 20 gennaio li ricontatto di nuovo, dopo che il 20 novembre avevo riaperto una nuova richiesta di upgrade perché la vecchia era stata chiusa.
Morale della storia: il 20 gennaio mi dicono che il server con la mia richiesta si era bloccato, perché al reparto di competenza la richiesta non era mai arrivata, avrei dovuto aspettare altri 10 giorni e rifare la richiesta.
La richiesta era in lavorazione sulla my fast page e sparisce, non viene chiusa, ma proprio cancellata.
Io mi domando per quale motivo a questi ci devo dare altri 10 giorni, in tutto questo mi dicono che "potrei essere ricontattato" in merito all'offerta mobile, solo che mi chiamano e mi dicono "ho ricevuto questo numero perché mi hanno detto che volete fare la sim con noi...".
Il 21 gennaio mi dicono che è in lavorazione e che presto mi avrebbero chiamato, aprendo una nuova pratica su my fast page.
Il 22 gennaio chiamo alle 8 e mi dicono che la mia linea non supporta un tale bitrate, avrei dovuto richiamare dopo le 9 per parlare col reparto competente.
Il 22 gennaio chiamo alle 9.30 e non mi passano il reparto competente dicendo che la mia richiesta era in lavorazione.
Il 22 gennaio alle 13 provo a contattare fastweb su facebook ma risponde un bot, la mia richiesta pare caduta nel vuoto, provo su twitter e mi dicono "le faremo sapere".
UPDATE 23/01/2020 ORE 23.18
Stamattina ho ricontattato fastweb via Facebook e Twitter e mi hanno detto di stare calmo e aspettare la loro indagine.
Mi chiamano nel primo pomeriggio, mi dicono che la pratica è in lavorazione ma non hanno tempistiche. Cosa stanno facendo lo sanno loro, probabilmente la loro è solo una mossa per evitare l'apertura di ulteriori richieste, ad ogni modo via Twitter abbiamo comunicato un po' è gli ho detto che la.pratica è in ritardo rispetto alle tempistiche d'ufficio e che la loro indagine sostanzialmente era inutile perché quello che mi avevano detto si vedeva dalla my fast page, senza offendere e bestemmiare in nessuno scambio di risposte.
Stiamo a vedere come si evolve la situazione. Il 192 193 serve solo per essere presi per il culo.
Update 27/01/2020 ore 19.17
Fino a ieri la richiesta di upgrade della fibra era sparita, e pure la richiesta di aggiornamento della posizione commerciale per pagare meno avendo lo stesso, la my fast page, ancora una volta, non aveva richieste in lavorazione.
Venerdì notte mi è arrivata una email in cui mi si chiedeva di verificare il metodo di pagamento, ed andando a vedere risultava con bollettino postale, non con bonifico bancario, anche se noi stiamo pagando con bonifico bancario, sabato scrivo all'assistenza clienti su twitter che si era dimostrata l'unica affidabile e non rispondono, riprovo oggi, mi chiamano nel pomeriggio e si viene a scoprire che il loro sistema non accetta nessun input perché non è in ordine, dopo oltre 7 anni di disdetta a loro risulto ancora cliente sky e quindi tutte le richieste vengono automaticamente chiuse.
Dopo oltre 8 mesi di calvario si viene a scoprire questo, e solo perché io ho osato insistere su un canale di collegamento relativamente nuovo, perché, evidentemente a ragione, del 192 193 non mi fido più.
Mi è stato detto che il sistema ha scartato anche la richiesta di cambio piano di abbonamento. Per adesso risulta attiva una sola pratica di riposizionamento commerciale, bisogna capire sky cosa diavolo ha combinato.
